北京睿德興業制冷技術有限公司本著向用戶提供滿意服務為宗旨，深知工程竣工后的售后服務對建設單位的重要性，所以我單位一直將售后服務作為工程的延續，為及時幫助用戶正確使用產品和排除發生的故障，提供專業的工程售后服務，并已行成完整的服務體系和流程。365天每天24小時全天候服務是服務部門的工作目標。
單位的維護人員均為從事專業從事智能化系統工程工作5年以上，單位具有龐大的產品備件庫，并與各個品牌生產廠家保持良好的長期合作關系，為充分圓滿完成維修保養工作及后續的系統升級等提供強大的技術保障。確保產品正常穩定運行，特提供以下服務內容：
1、服務宗旨：讓用戶滿意，對企業負責；
2、服務措施：迅速反應、降低損失、專業服務；
3、產品、部件儲備：為了提高售后服務質量，將客戶損失降到最低，設有產品及零部件庫存，確保第一時間將所需部件運至現場進行搶修。
服務策略、承諾以及方式After-sale service
▼ 策略
本地服務：以用戶的技術人員為主，本公司技術人員為輔的方式開展維護工作，為用戶培養維護人員，以便能夠對系統進行日常運行維護和操作。
專程維護：凡本公司提供的整套系統，一年本公司將派人義務巡檢（上半年一次，下半年一次），并對客戶操作人員作詳細培訓。
▼ 服務承諾及相應措施
技術保障：本公司擁有雄厚的技術力量和一批多年從事制冷設備及系統工程安裝調試的技術工程師和施工人員，能為客戶提供優質的支持和服務。本公司能夠為客戶提出的問題做出科學合理的解決方案，能夠快速有效的為客戶解決遇到的各種技術問題。
故障響應：本公司的售后服務中心一周7天，一天24小時內向用戶提供信息與技術支持。
系統升級：本公司技術人員對系統控制主機的設備軟件提供必要的升級支持服務。
保修期后的技術支持服務：保修期后，本公司承諾提供優惠價格的設備維修與零部件更換服務。
服務承諾：保修期內可提供免費上門服務（人為損壞因素除外）。
免費技術培訓：對操作人員提供免費現場培訓，提供系統設備的全部資料，包括操作手冊、使用手冊、維修指南或服務手冊、保修手冊及培訓器材等。
▼ 服務方式
1、電話支持服務：對于一般技術問題，由第一響應人負責了解其系統故障的詳細情況，并指導用戶解決問題，對于無法立即解決的技術問題，我們會通知公司技術支持中心，由技術支持中心根據問題的難易程度，告訴該客戶預計解決問題的時間。
a.接收報修電話，了解故障信息；b.所需零部件、人員同時趕赴現場；c.處理故障、更換零部件、恢復設備正常運行；d.同相關方現場判定故障原因，落實責任；
2、現場維護服務：當工作需要、客戶請求，提供現場支持服務，技術支持中心將組織技術人員到客戶現場解決。
3、設備維修服務：我們對免費維護期內的系統提供現場維修和更換服務，對后續服務合同內指定的所有設備提供報修和保養服務，對于未包含在后續服務合同內的設備提供優惠的有償服務。
4、專人技術支持服務：我們將指定工程師專門負責客戶系統的維護工作，這樣使系統的維護要求可以得到最大的相應，能更快的提出建議并解決問題，可隨時相應用戶的呼叫。
5、報修登記：系統驗收合格后我們會建立完整的系統設備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題
6、免費提供人員的培訓和資料：我單位不僅提供現場指定的操作人員的培訓，還可以根據實際情況為客戶后備的操作人員提供培訓，使之達到安全獨立操作設備并進行維保的能力。
▼ 服務監督
本公司對所提供的技術支持與售后服務，執行嚴格的監督管理機制。如果對本公司的技術服務人員不滿意或未按合同服務標準提供相應服務，可以直接反饋到公司總部。
▼ 技術培訓及工程巡檢
在工程安裝完畢，交付使用之前，免費對用戶使用維護人員進行一次系統的培訓，內容包括使用操作、維護保養技術，并進行培訓效果考核，記錄存檔。
監督熱線
聯系電話：18901142288 電子信箱：icesys@139.com
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